Condiciones Generales de Venta
1. Propósito
Todo el sitio remo-home.fr es propiedad de: DJEKO EURL (en adelante “REMO”).
La oficina central está ubicada en Burdeos (FRANCIA)
Número de IVA FR94911298602
Inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos
Cualquier persona física que realice un pedido deberá consultar y aceptar previamente las presentes Condiciones Generales de Venta.
REMO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones realizadas en ningún caso serán de aplicación a las compras realizadas con anterioridad a la aprobación de ésta, que en todo caso se regirán por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar dichas mismas compras. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento del proceso de compra.
Estas Condiciones Generales podrán ser complementadas o modificadas por cláusulas o condiciones específicas de determinados productos, en particular en la medida en que puedan excluir cualquier derecho de desistimiento, cambio o devolución. Revise atentamente la información del producto para comprender estas condiciones específicas.
El documento en formato electrónico en el que se establece el contrato será conservado por REMO y podrá ser consultado en nuestra página web, previa autenticación mediante su usuario y contraseña o por los medios que se establezcan según las circunstancias. Esta copia puede solicitarse en papel al Servicio de Atención al Cliente, info@remo-home.fr, cuyos datos de contacto se especifican en la Cláusula 12 de estas Condiciones Generales de Venta.
Al aceptar las presentes condiciones, el usuario reconoce ser mayor de edad y disponer de medios legales suficientes para cumplir con las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. Normativa aplicable
Este contrato en línea está sujeto a la legislación francesa y, más concretamente, al régimen jurídico impuesto por la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE). El contrato en línea no debe ser registrado por un tercero y el idioma de suscripción es el francés.
Estas Condiciones Generales pueden ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realiza una compra a través de su navegador de Internet y deberán ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.
3. Creación de una cuenta de cliente
Para acceder a las compras online en el sitio web de REMO no es necesario registrarse como usuario de este sitio web (www.remo-home.fr), por lo que es posible realizar compras sin registrarse.
El registro como usuario es gratuito y deberá realizarse desde la pestaña “Registro” de la propia web. Al finalizar el proceso de registro, recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el proceso se ha completado con éxito.
El usuario podrá acceder a su cuenta de cliente con su nombre de usuario y contraseña, o con los recursos que, en cada caso, permitan a REMO autenticar a sus usuarios. En su cuenta, el usuario encontrará información útil como el detalle de los pedidos realizados o la dirección de entrega proporcionada.
El usuario puede darse de baja en cualquier momento enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@remo-home.fr. La baja como usuario supondrá la eliminación de sus datos personales.
4. Período de validez de la oferta
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas enviadas electrónicamente son válidas durante el plazo fijado por REMO o, en su defecto, mientras permanezcan accesibles a los destinatarios.
5. Proceso de compra
El proceso de compra incluye los siguientes pasos:
(i) Selección de producto(s): navegue por nuestro sitio y haga clic en el botón “Agregar al carrito” cada vez que desee agregar un producto a su carrito. La cesta contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.
(ii) Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra, haga clic en el botón “Pedir”.
(iii) Rellenar los datos de compra: Antes de elegir el método de pago, deberás rellenar los datos de tu compra y corregir cualquier error en la introducción de datos. Una vez que hayas verificado tu información, podrás confirmar tu pedido.
(iv) Elección del método de pago: seleccione el método de pago deseado, acepte las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla reservada y haga clic en el botón “Realizar pedido”. En este punto, el contrato está cerrado en todos los aspectos.
(v) Confirmación de compra: al recibir tu acuerdo, Kave te enviará una notificación de confirmación que podrás guardar y que contendrá la siguiente información:
- Número de orden
- fecha de pedido
- Resumen de productos incluidos en el pedido.
REMO confirmará el pedido por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del mismo.
Durante todo el proceso de compra es posible consultar las presentes Condiciones Generales de Venta, así como el precio final de los artículos seleccionados.
Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido salvo en los casos previstos por la ley o por las presentes Condiciones Generales de Venta.
6. Precios, impuestos y gastos de envío
Todos los precios indicados en el sitio web están indicados en euros e incluyen impuestos y derechos aplicables en el territorio de Francia continental, sin perjuicio de que la compra de artículos en otro territorio pueda dar lugar al cobro de impuestos y/o derechos aplicables. REMO, a través de los datos bancarios introducidos por el usuario en la página web, realizará una deducción del importe final del pedido.
Los gastos de envío se especificarán al final del proceso de compra, debiendo elegir el método de envío deseado. Estos gastos de envío serán enteramente responsabilidad del usuario.
Antes de validar el precio a través de la opción “Realizar Pedido”, el usuario podrá consultar el precio final de su pedido, detallado, y en su caso, el importe de las reducciones o promociones aplicadas, así como los gastos de transporte, impuestos, derechos o otros servicios adicionales.
Los precios de los artículos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de Kave. Los productos adquiridos se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.
7. Pago
Los usuarios podrán pagar el valor de sus compras por alguno de los siguientes medios:
a) Mediante tarjeta bancaria emitida por una institución financiera reconocida.
El pago del pedido del cliente se realiza en tiempo real a través de un punto de venta virtual y previa verificación de la veracidad de los datos facilitados.
b) Por PayPal.
c) Mediante transferencia bancaria.
d) Por Klarna, pago a plazos.
REMO garantiza que los datos personales obtenidos a través del formulario de registro cumplimentado por el usuario serán tratados de forma segura y confidencial.
Pago a plazos
Pagar a plazos ahora está disponible con Klarna. por favor vea las condiciones aquí .
8. Factura
REMO le enviará el comprobante de compra por correo electrónico a la dirección proporcionada por el usuario. Asimismo, REMO da la posibilidad de descargar la factura desde la pestaña “Mis pedidos” de la cuenta del cliente. Una vez que el usuario ha seleccionado el pedido del que necesita la factura sólo deberá hacer clic en “Descargar factura”.
Si el usuario hubiera realizado el pedido como invitado podrá descargar la factura creando una cuenta con la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido en cuestión. Luego podrá seguir el proceso explicado anteriormente.
9. Entrega
Los pedidos se pueden enviar a los países indicados a continuación: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España (excepto Islas Canarias), Estonia, Finlandia, Francia continental (incluida Córcega), Hungría, Irlanda, Italia (incluida Sicilia y Cerdeña), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.
Las entregas se realizan de lunes a viernes. El usuario podrá especificar en cualquier momento cualquier información relativa al envío, así como el método de entrega en función de las opciones proporcionadas por REMO.
Los gastos de envío del producto se indican durante el proceso de compra.
El usuario se convierte en propietario de los bienes una vez pagado íntegramente el precio acordado.
Si la entrega no puede realizarse, REMO tendrá derecho a resolver el contrato por imposibilidad de entrega y sin que ello afecte a los derechos que REMO puede hacer valer en caso de dolo o culpa por parte del usuario.
REMO no se responsabiliza del estado en el que se entregan los productos al usuario o en caso de no entrega del pedido en los plazos acordados por causas imputables al usuario.
La asunción de los riesgos por parte del usuario sobre los productos se produce en el momento de la entrega de estos últimos, independientemente del momento en que el usuario pasa a ser propietario. Por lo tanto, REMO no se hace responsable del robo, deterioro, daño o pérdida de los productos que se produzca después de la entrega de estos productos al usuario.
10. Responsabilidad de la entrega
REMO no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, quedando exento de cualquier tipo de responsabilidad siempre que ello no constituya una infracción fraudulenta por parte de REMO, o que surja de errores en la indisponibilidad del servicio de transferencia telemática. Datos de redes no controlados por REMO.
Asimismo, REMO queda liberada de sus obligaciones de entrega conforme al artículo 9 anterior y no es responsable al respecto en los siguientes casos:
a) Impago total o parcial por parte del usuario.
b) Omisión o inexactitud de la información que, de conformidad con los artículos 3, 5, 6 y 7, el usuario deberá facilitar en el formulario de pedido en el momento de realizar el pedido.
11. Devoluciones
11.1. Retiros
De acuerdo con la legislación francesa, el usuario tiene un derecho de desistimiento según el cual puede devolver el producto recibido si considera que no cumple con sus expectativas.
El ejercicio de este derecho de desistimiento está reservado a los usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de acuerdo con la definición que les da el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este derecho podrá ejercitarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales contados a partir de la fecha de recepción y según el calendario oficial del lugar donde se entregó el bien. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfecto estado y en su embalaje original.
El reembolso del precio de compra se realizará previa verificación del estado de la mercancía y utilizando el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido y, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de la solicitud de desistimiento, siempre que que REMO se encarga de la recogida del producto. En el caso de que el usuario devuelva el producto a través del transportista de su elección, el plazo de catorce (14) días comienza desde el momento en que REMO tiene conocimiento del envío del producto o, en su defecto, desde la fecha de recepción del mismo. producto.
Los gastos de devolución de la mercancía por ejercicio del derecho de desistimiento son a cargo de REMOVE únicamente si corresponden a envíos inicialmente destinados al mercado español, francés e italiano. Si el cliente ha elegido una opción de entrega superior, sólo se reembolsará la diferencia de precio entre la entrega estándar y la entrega superior. Los gastos de devolución corren a cargo del usuario que deberá devolver los productos a la dirección indicada por REMO en cada momento o en su defecto a la siguiente dirección.
En el caso de que los productos no lleguen en perfecto estado, REMO se reserva el derecho de reducir el importe de la devolución del pedido, pudiendo hacerse cargo de cualquier cantidad que el usuario deba abonar por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en estas condiciones.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá seguir las instrucciones proporcionadas a través del siguiente enlace: https://help.kavehome.com/fr-fr/faq-0015/
Para ejercer su derecho de desistimiento, el usuario deberá informar a REMO, en la siguiente dirección: calle Tallers 14, 17410 Sils, Girona, España o al teléfono 01 83 75 34 69 y al correo electrónico info@remo-home.fr, de su decisión desistir de la compra realizada, mediante declaración inequívoca, por correo postal, fax o correo electrónico.
Un ejemplo del formulario de retiro está disponible a través del siguiente enlace: Formulario de retiro
11.2. Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
Cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte, es imprescindible que el usuario lo comunique telefónicamente el mismo día de la recepción de la mercancía y lo anote en el albarán de entrega del transportista. Para reportar este tipo de accidente, el usuario deberá seguir las instrucciones proporcionadas a través del siguiente enlace: https://help.kavehome.com/fr-fr/faq-0019/
REMO cubrirá los gastos de envío de entrega y devolución del producto.
Si el usuario desea devolver el producto utilizando una empresa de transporte distinta a la ofrecida por REMO y la empresa de transporte elegida por el usuario ofrece tarifas superiores, el usuario pagará la diferencia en el coste del transporte.
Antes de desembalar un producto, el usuario deberá comprobar que el producto corresponde al modelo solicitado (modelo, color, talla, acabado, etc.), que el embalaje no presenta ningún defecto y que el número de bultos corresponde al indicado en el albarán de entrega, presentando una reclamación inmediata en caso de anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, REMO exige que no se abra el embalaje del producto, y que el usuario indique en el albarán de entrega las palabras “aceptado con reserva”, indicando el motivo.
En caso de que el usuario no esté satisfecho con el estado de los productos entregados, deberá ponerse en contacto inmediatamente con REMO al siguiente número de teléfono: 01 83 75 34 69 o por correo electrónico a info@remo-home.fr y siempre dentro de las 24 horas de recepción del pedido.
12. Servicio al cliente
Para cualquier duda o incidencia, puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes https://help.kavehome.com/fr-fr/ y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de REMO mediante correo electrónico o teléfono en el número que se indica a continuación y en el horario previsto al efecto.
- Teléfono :
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.
- Correo electrónico: info@remo-home.fr
13. Garantía
En el caso de que el usuario actúe como consumidor y usuario (De conformidad con el Código del Consumo), todos nuestros productos se benefician de una garantía legal de conformidad de 1 año, a partir de la fecha de entrega del producto en cuestión. En caso de reparación de los productos adquiridos, el plazo de garantía se ampliará por un periodo adicional de 6 meses.
La garantía queda expresamente excluida en los siguientes casos:
a) Transporte, accidentes, mal uso y otros daños que no se deban al uso normal del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía sólo cubre los daños de transporte causados antes de la recepción del material.
b) Transporte del producto sin el embalaje original.
c) Quemaduras, cortes, raspaduras, roces, marcas, rayones u otros daños causados por animales o mal uso del producto.
d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pinturas, amoniaco, lacas u otros productos de peluquería...) o tratamiento con productos de limpieza no indicados para el tapizado específico del producto garantizado.
e) Deterioro del color debido a la exposición del producto a la luz solar u otras fuentes de calor.
f) Daños emergentes y cualquier pérdida de cualquier naturaleza.
g) Daños personales y/o materiales causados por el incumplimiento por parte del usuario de las normas e instrucciones dadas por Kave para la instalación, uso y mantenimiento del producto.
14. Fuerza mayor
REMO no es responsable del incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas de este contrato o del retraso en la ejecución del mismo si este incumplimiento se debe a circunstancias de fuerza mayor, incluidas huelgas generales, territoriales o sectoriales, inundaciones, incendios. , etc.
15. Protección de datos personales
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de datos, así como la normativa actualmente vigente, le informamos que sus datos personales recogidos a través del presente contrato serán tratados por REMO, con la finalidad de satisfacer la relación comercial entre usted y nuestra empresa.
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros, siempre que esta comunicación responda a una necesidad de mejora, cumplimiento y control de la relación comercial, y/o se limite a las finalidades antes mencionadas, de acuerdo con la legislación vigente en la materia.
Le informamos que podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, limitación de tratamiento y transferibilidad en la sede de dicha empresa o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@remo-home. fr
Encontrará más detalles sobre el tratamiento de datos personales en la Política de Privacidad de la web de REMO aquí .
16. Propiedad intelectual
REMO conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, incluidos los derechos de secreto comercial, relacionados con todos los planos, normas, gráficos, diagramas, ilustraciones, fotografías, muestras y otros documentos, ya sean electrónicos, impresos, preimpresos o en forma de folletos. proporcionado al usuario como parte de la fabricación, muestreo y comercialización de sus productos.
17. Medio ambiente
17.1 Principio de responsabilidad ampliada del productor
Los productores sujetos al principio de responsabilidad ampliada del productor en virtud del artículo L. 541-10 del Código de Medio Ambiente se registran ante la autoridad administrativa, que les expide un identificador único.
REMO HOME está inscrita en el Registro Nacional de comercializadores de elementos de decoración con el número FR030343_10N4WQ.
En el marco de la ley Agec, REMO cuenta ahora con los números identificadores únicos FR030343_01CAGF para envases EPR, FR030343_11ULAH para EPR del sector textil y FR299847_05MKQU para EPR de RAEE, generados por la Agencia de Transición Ecológica ADEME.
17.2 Uno entregado, otro recogido sin cargo
Para la compra de un mueble pequeño (menos de 20 kg y menos de 2 metros), un edredón, una almohada, puedes dejar el viejo de forma gratuita en un punto de recogida. (Por favor haga clic en esto enlace consultar el punto de recogida más cercano).
Por la compra de un mueble voluminoso (más de 20 kg o mayor de 2 metros), ofrecemos recoger un producto equivalente de segunda mano de forma gratuita.
Las condiciones de este servicio son las siguientes:
- Deberá informar a REMO HOME antes de confirmar el pedido si desea que recojamos sus muebles usados. Para ello, cuando elijas la forma de envío, tendrás que especificarlo en el espacio “Escribe un comentario”, indicando qué producto quieres que recojamos así como sus dimensiones.
- La recogida se realizará en el mismo lugar donde se entregará el nuevo producto (es decir, si el Usuario solicitó la entrega a pie de calle, la devolución también se realizará en ese lugar).
- El producto podrá ser recogido el mismo día de la entrega del nuevo producto o en otro día, acordado entre REMO y el Usuario.
- El producto a retirar deberá ser equivalente al producto que adquirió el Usuario (por ejemplo, una cama individual por la compra de una cama individual, un sofá de 3 plazas por la compra de un sofá de 3 plazas).
- El producto a recoger debe estar en el mismo estado montado que el producto entregado (es decir, si entregamos un mueble desmontado, el mueble a recoger también deberá estar desmontado).
- ¿Qué pasa con los muebles embargados? El producto devuelto se reutiliza o recicla gracias a Eco-mobilier, la organización ecológica del hogar aprobada por las autoridades públicas. Los muebles que aún estén en buen estado se pueden confiar a asociaciones solidarias cercanas. Los más dañados se reciclan. Se transforman en materias primas (madera, chatarra, plástico, espuma, etc.) o se utilizan como combustible para la industria o la calefacción.
18. Nulidad o cancelación, ley aplicable y jurisdicción competente
Si alguna disposición de este contrato resulta ser nula, anulable, ilegal o ilícita, entonces, en el sentido más amplio permitido por la ley:
(a) Cualquier declaración de este tipo no invalidará el resto del Acuerdo, que permanecerá en pleno vigor y efecto.
(b) La disposición inválida o anulable será reemplazada o preferiblemente ajustada para ser declarada nula.
Estas Condiciones Generales de Venta se regirán o interpretarán de conformidad con la legislación francesa. REMO y el usuario acuerdan renunciar formalmente a cualquier otro fuero y someter cualquier controversia que pudiera surgir con la entrega de los productos o servicios objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta a los Juzgados correspondientes al domicilio del usuario.
El usuario podrá recurrir ante la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Burdeos (Francia).
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, le facilitamos el enlace a la plataforma online de resolución de litigios de la Unión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show /privacy-policy/